e首發票電子發票常見問題|載具歸戶、中獎兌領、捐贈發票完整解答
消費者電子發票 FAQ ・ 載具歸戶 ・ 對獎領獎
電子發票的消費者問題集中在三大主題:載具與歸戶設定、中獎對獎與兌換流程、捐贈及補開發票限制。本篇依照財政部「電子發票實施作業要點」規範,整理 16 道高頻問答,幫您快速找到答案。
什麼是電子發票?
根據財政部「電子發票實施作業要點」,消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。
電子發票會員載具是記錄電子發票資料的工具,消費者於網站消費後,系統將以電子郵件方式寄送至您的電子信箱。您亦可選擇以下共通性載具儲存:
- 會員載具
- 自然人憑證條碼載具
- 手機條碼載具
什麼是發票載具歸戶作業?
「發票載具歸戶」是指將您手上持有的各種載具,全部登錄到自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由平台進行發票對獎領獎相關通知及作業。
手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請至財政部電子發票整合平台進行。
何時會收到電子發票郵件?
所有消費的項目,將會在您消費成功後即時以 Email、簡訊、LINE 訊息方式,將電子發票資訊寄送至您登錄的電子信箱或已建立的會員載具服務。
沒有收到電子發票郵件時怎麼辦?
若無法收到電子發票郵件,請依序確認以下事項:
- 登錄電子發票時的電子信箱,是否與您目前收信的信箱相同
- 垃圾信件匣或其他收件匣內是否出現該信件
- 是否設定了垃圾郵件過濾功能(如設定,請暫時關閉)
- 登錄的電子信箱是否符合 RFC 規範
不符合 RFC 的信箱格式實例:
- 「@」前含點號:
abcd.@xxx.com - 連續兩個點號:
ab..cd@xxx.com - 開頭為「-」:
-abcd@xxx.com
若檢查後依然找不到電子發票郵件,請提供交易編號及商品名稱與我們聯絡。
電子發票可以指定日期、開立其他產品名稱或金額嗎?
發票上的金額與產品名稱由系統依照實際購買資料自動帶入,恕無法事後指定其他產品名稱、金額或變更發票開立時間。
二聯式電子發票可以更換為三聯式發票嗎?
若您於發票開立之前選擇二聯式電子發票,恕無法換開為三聯式發票。請於消費時確認您需要的是二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票。本公司已盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票,請在選擇開立發票格式時多加留意。
電子三聯式發票可以更換抬頭或統編嗎?
若電子三聯式發票需更改抬頭、統編,請註明正確抬頭、統編及交易編號,於收到電子發票三日內,透過問題反應表聯絡 LINE 客服。
一張電子發票可否改開立為多張發票?
系統僅支援依訂單一對一開立,恕無法將同一筆訂單拆分為多張發票。
若有報帳需求可否提前開立電子發票?
發票開立時間由系統依消費完成時間自動判定,無法配合報帳需求提前開立。
如需查詢電子發票號碼,請登入 e首發票會員專屬網站,點選所屬的發票即可檢視相關交易細節。
e首發票會怎麼處理捐贈的發票?
根據財政部「電子發票實施作業要點」相關規定,財政部電子發票整合平台應每二月為一期,於開獎日前將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知受捐贈機構,並由財政部電子發票整合平台於對獎後通知受捐贈機構領獎。
如何捐贈發票?
消費者於「填寫訂購資料」頁面時選擇捐贈發票後,系統將優先挑選一家捐贈對象並捐贈該電子發票。您亦可透過「愛心碼」選擇希望捐贈的社福團體。
「愛心碼」是您選擇捐贈電子發票給特定社福團體時使用的一組號碼,可至財政部電子發票整合平台查詢:
電子發票開立後可否改成捐贈?
若您消費時未選擇捐贈發票,後續將無法修改為捐贈發票。反之,已選擇捐贈的發票亦無法變更。因此在選擇開立發票時請特別注意開立的方式。
我怎麼知道我的發票是否中獎?若中獎發票是否會寄給我?
若您尚未進行發票載具歸戶,在每個單月 28 日財稅中心提供中獎清冊後,系統將自動為您對獎,並以電子郵件通知中獎人。為保障中獎人權益,我們將在十個工作天內以掛號方式將中獎發票寄出。
如已完成歸戶,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。
尚未歸戶?完成歸戶後,財政部電子發票整合平台將統一負責對獎通知,不需再等掛號信。→ 歸戶說明請參考上方「什麼是發票載具歸戶作業?」
中獎的紙本電子發票若遺失,可以補發嗎?
比照傳統二聯式發票遺失處理辦法,紙本電子發票若遺失,將無法再列印補發,以維持兌獎之唯一性。
可以把電子發票印出來拿去兌獎嗎?
根據規定,發票兌獎必須使用發票正本。若您發票中獎,我們將在十個工作天內以 MAIL、簡訊、LINE @einv 會員載具服務方式提供中獎發票資訊。您可以將該中獎發票加入 @einv 會員載具後,透過 ibon 列印紙本,或下載專屬 app 掃描圖檔作領兌獎。
我人住在海外,會收到紙本的中獎發票嗎?
如果無法操作 ibon,您可以透過 app 電子圖檔掃描領獎。