2020/2/7

e首發票中獎發票如何使用財政部 APP免列印領獎答客問-客服篇

           2020/2/7     、 、    
e首發票中獎發票如何使用財政部 APP免列印領獎答客問-客服篇
每到雙月月初開始可以開放雲端中獎發票領獎時間，線上客服總是比較忙碌。

財政部電子發票對獎APP-e首發票會員載具支持

今天有遇到一個消費者傳來了無法透過 APP下載後無法去超商兌獎的案例進來。
也在此分享給大家。


消費者表達他想使用APP去超商領獎，所以操作了使用APP領獎。他將APP圖檔畫面出示給超商店員。超商店員告知不能領獎。 立馬尋求客服協助。

大概了解客戶會錯意，以為APP領獎的程序是出示電子檔給領獎單位。(原因可能是點選後也沒注意提示頁說明，待改進)。剛好是下班時間，於是告知他如果怎則錯誤是可以申請變更領獎方式。(但因為要避免重複領獎造成求償損失，所以類似變更申請程序會需要收費與確實紀錄申請人)。
也提供建議他試試看將錯就錯的方法，引導他下載app試試看用最先進的方式領獎。也省卻去ibon操作(剛好今年是肺炎防疫，透過app電子檔領獎也可以減少接觸感染機會。)同時約好隔天請客服連絡協助處理。

這案例結果是正面的，原本不懂財政部雲端發票APP的使用者，摸索後完成了這次透過掃描電子檔領獎作業。

如果你已經有財政部的APP，只要簡單設定你申請帳號的存摺，透過快速領獎就能掃描圖檔領取中獎發票獎金，快速又方便。


客戶的客服留言


如果你不了解 財政部電子發票領獎APP 可以參考以下文章與連結:
https://mrmad.com.tw/einvoice
如果已經安裝與設定好你的APP，你可以參考如何使用e首發票APP領獎。
https://sl-einv.blogspot.com/2019/12/eapp.html

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