電子發票開立失敗？品名含特殊符號導致上傳被拒的解決方法
發票異常案例分享與處理建議
近期發生多起發票開立上傳後遭退回的案例，追查後發現與營業人複製其他系統或平台的資料時，品項名稱夾帶特殊控制字元有關。
問題發生原因：品名夾帶特殊符號與控制字元
協助追查原因後發現，是因為營業人複製訂單或商品資料時，開立電子發票品項名稱使用了特殊控制字元，可能導致上傳異常、無法順利開立。
這個情況並不限於單一來源，只要是從購物平台（如蝦皮等電商賣場）、ERP系統、Excel表格，或其他訂單管理後台複製品名資料，都可能發生類似問題。因為許多平台在商品名稱上允許加上笑臉、愛心等特殊符號，這些符號通常是由特殊字元與內碼組成，在複製貼上或轉換編碼時可能會變成一連串的特殊字元與控制符號，也因此造成上傳財稅平台時發票上傳被拒的情形。
建議營業人的處理方式
- 如果您有使用電商平台（如蝦皮等）的轉檔程式，可以採用會計品名置換功能，將品名轉換成正常品名。
- 若無採用轉檔程式，在複製任何來源的品名資料時，建議先檢查並將特殊符號、控制字元刪除後再貼入開立系統。
- 建議品名盡量以中文、數字、一般符號（如 - 、＋）或全形符號命名，降低系統無法辨識的風險。
範例截圖說明
以下截圖是從電商賣場任選有使用特殊符號的產品說明作為範例，非營業人實際案例，僅供參考說明特殊符號的樣態。
常見問題
Q1：電子發票品名為什麼建議避免使用特殊符號？
目前財政部電子發票相關規範與資料交換格式（MIG）文件中，並未明文列出品名禁用的特定符號清單。但依實務案例觀察，發票資料在系統間傳輸時，部分符號可能在編碼過程中造成解析異常，進而影響發票上傳。建議品名以中文、數字、一般符號為主，作為降低異常風險的參考做法，而非依循特定法規要求。
Q2：只有蝦皮訂單品名會有這個問題嗎？
不是。只要是複製貼上任何來源的品名或欄位資料，包含各類電商平台、ERP系統、Excel表格或其他訂單管理後台，都可能夾帶特殊符號或控制字元，進而在少數情況下造成電子發票開立異常。建議在開立前先檢查品名內容作為排查方向之一。
Q3：發票品名異常被拒退回，會影響上傳期限嗎？
會有風險。發票遭退回代表尚未成功上傳，仍需在規定期限內（B2B 7 日內、B2C 48 小時內）完成修正並重新開立，建議發現異常後儘速處理，避免超過法定上傳期限。