e首發票代領取中獎發票服務說明與作業程序
超商列印服務關閉後的補救方案｜代領取 × 郵寄服務完整指引
為了確保每位中獎消費者能順利領取中獎發票，並在發票領取截止日期前完成所有作業，e首發票推出代領取服務，專為那些在超商列印服務關閉後仍未能及時領取的消費者提供協助。以下為服務說明、作業程序及提前關閉列印服務的原因解釋。
一、服務說明
1. 代領取服務
| 適用範圍 | 已中獎但未在超商系統關閉前完成列印或索取的發票 |
| 服務內容 | 中獎人填寫申請單，委託 e首發票代為領取中獎發票，並將獎金匯入指定帳戶。每筆服務費用 新台幣 30 元（含代領取作業與匯款費用） |
| 服務流程 | 填寫申請單 → 系統確認比對是否已列印 → 確認未列印後，e首發票於 2–3 個工作天內代為墊付獎金並完成領取 |
2. 郵寄服務
| 適用範圍 | 希望透過郵寄方式獲取中獎發票證明聯正本的消費者 |
| 服務內容 | 申請將中獎發票證明聯正本郵寄至指定地址，需負擔 新台幣 30 元掛號郵寄費用 |
| 服務流程 | 填寫申請單並提供正確住址 → 2–3 個工作天內處理 → 當月 30 日前寄出發票證明聯 |
二、提前關閉列印服務的原因
1. 確保統一管理與比對
提前關閉列印服務是為了確保所有中獎發票能夠在領取截止日期前得到妥善處理。當超商系統關閉後，我們會開始統一比對所有列印管道的索取紀錄，確認是否有發票已被列印或索取。這一步驟對確保捐贈作業的準確性至關重要，約需 2–3 天時間。
2. 確保捐贈發票的及時處理
在完成比對後，系統會針對未列印的捐贈發票進行統一列印，並郵寄給合作的社福單位。郵寄過程約需 2 天，社福單位收到後會進行造冊並前往銀行領取獎金。提前關閉列印服務，確保這一切作業能在截止日期前順利完成。
3. 避免處理衝突與錯誤
提前關閉列印服務，有助於避免因時間過於緊迫而引發的處理衝突或錯誤，確保每一張中獎發票都能得到正確、及時的處理，並減少錯漏風險。
三、作業程序
1. 代領取服務作業程序
📋 申請流程
- 中獎人填寫「代領取申請單」，提供完整的中獎發票資料及匯款帳戶資訊。
- 系統收到申請後核對該發票是否已列印或索取，核對過程約需 2–3 個工作天。
✅ 確認與處理
- 若系統確認發票未被列印，e首發票將代為墊付獎金，並於申請成功後將款項匯入中獎人指定帳戶。
- 如該發票已捐贈且被合作社福單位領取，e首發票將依合作協議向社福單位追回獎金。
服務完成時程
e首發票將於當月 5 日前完成所有代領取發票的造冊作業，並將結果通知中獎人。
2. 郵寄服務作業程序
📋 申請流程
- 中獎人填寫「郵寄服務申請單」，提供正確的住址與聯絡方式。
- 申請成功後，2–3 個工作天內進行處理。
✅ 郵寄與確認
- e首發票將於當月 30 日前以掛號郵寄將中獎發票證明聯正本寄至指定地址。
- 中獎人可透過郵件或 e首發票平台追蹤郵寄進度，確保發票順利寄達。
四、注意事項
- 中獎人需在超商列印服務截止後的 10 天內申請代領取或郵寄服務。
- 申請過程中如發現發票已被領取或捐贈，e首發票將取消代領取服務，並通知中獎人。
- 申請過程中需確保所有提供的資訊正確無誤，以免影響領取結果。
五、服務聯絡
如有任何疑問或需要進一步的協助，歡迎透過以下方式聯繫 e首發票客服中心，我們將竭誠為您服務。