e首發票代領取中獎發票服務說明與作業程序
為了確保每位中獎消費者能順利領取中獎發票，並在發票領取截止日期前完成所有作業，e首發票推出代領取服務，專為那些在超商列印服務關閉後仍未能及時領取的消費者提供協助。以下為服務說明、作業程序及提前關閉列印服務的原因解釋。
一、服務說明
1. 代領取服務
- 適用範圍：適用於已中獎但未在超商系統關閉前完成列印或索取的發票。
- 服務內容：中獎人可透過填寫申請單，委託e首發票代為領取中獎發票，並將獎金匯入指定帳戶。此服務將扣除代領取作業與匯款費用，每筆服務費用為新台幣30元。
- 服務流程：中獎人填寫代領取申請單後，系統將進行確認比對。確認該發票未列印後，e首發票將於2-3個工作天內代為墊付獎金並完成領取。
2. 郵寄服務
- 適用範圍：適用於希望通過郵寄方式獲取中獎發票的消費者。
- 服務內容：中獎人可申請將中獎發票的證明聯正本郵寄至指定地址。為確保郵寄成功，請提供正確的住址與聯絡方式。此服務需負擔新台幣30元的掛號郵寄費用。
- 服務流程：申請成功後，我們將於2-3個工作天內處理，並於當月30日前寄出發票證明聯。
二、提前關閉列印服務的原因
1. 確保統一管理與比對 提前關閉列印服務是為了確保所有中獎發票能夠在領取截止日期前得到妥善處理。當超商系統關閉後，我們會開始統一比對所有列印管道的索取紀錄，確認是否有發票已經被列印或索取。這一步驟對於確保捐贈作業的準確性至關重要，需要2-3天的時間。
2. 確保捐贈發票的及時處理 在完成比對後，系統會針對那些未列印的捐贈發票進行統一列印，並將其郵寄給合作的社福單位。郵寄過程大約需要2天，社福單位收到後會進行造冊並前往銀行領取獎金。提前關閉列印服務，確保這一切作業能在截止日期前順利完成。
3. 避免處理衝突與錯誤 提前關閉列印服務，有助於避免因時間過於緊迫而引發的處理衝突或錯誤。這樣可以避免在最後時刻處理大量發票，確保每一張中獎發票都能得到正確、及時的處理，並減少錯漏風險。
三、作業程序
1. 代領取服務作業程序
申請流程：
- 中獎人需填寫「代領取申請單」，並提供完整的中獎發票資料及匯款帳戶信息。
- 系統將在收到申請後開始核對該發票是否已列印或索取，核對過程約需2-3個工作天。
確認與處理：
- 若系統確認發票未被列印，e首發票將代為墊付獎金，並於申請成功後將款項匯入中獎人指定帳戶。
- 如該發票已捐贈且被合作的社福單位領取，e首發票將依合作協議向社福單位追回獎金。
服務完成：
- e首發票將於當月5日前完成所有代領取發票的造冊作業，並將結果通知中獎人。
2. 郵寄服務作業程序
申請流程：
- 中獎人需填寫「郵寄服務申請單」，並提供正確的住址與聯絡方式。
- 申請成功後，我們將於2-3個工作天內處理。
郵寄與確認：
- e首發票將在處理完成後，於當月30日前將中獎發票的證明聯正本掛號郵寄至中獎人指定地址。
- 中獎人可透過郵件或e首發票平台追蹤郵寄進度，確保發票順利寄達。
四、注意事項
- 中獎人需在超商列印服務截止後的10天內申請代領取或郵寄服務。
- 申請過程中如發現發票已被領取或捐贈，e首發票將取消代領取服務，並通知中獎人。
- 申請過程中需確保所有提供的資訊正確無誤，以免影響領取結果。
五、服務聯絡
如有任何疑問或需要進一步的協助，請聯繫e首發票客服中心，我們將竭誠為您服務。
