什麼是電子發票?
根據財政部令 台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」，消費開立之統一發票資訊，將於期限內上傳至整合服務平台留存，消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。■財政部電子發票整合平台
電子發票會員載具是記錄電子發票資料工具，消費者於網站消費後將以電子郵件方式寄送至您的電子信箱。
您亦可另選擇共通性載具儲存，網站可使用發票載具如下：
會員載具
自然人憑證條碼載具
手機條碼載具
什麼是發票載具歸戶作業?
「發票載具歸戶」是指將您手上持有的各種載具，全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具（任一）統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理，完成歸戶後，將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶，請至財政部電子發票整合平台進行。
這對您有所幫助嗎？
何時會收到電子發票郵件？
所有消費的項目，將會在您消費成功後以Email、簡訊、LINE訊息方式即時將電子發票資訊寄送至您在電子發票資訊所登錄的電子信箱或已建立的會員載具服務。沒有收到電子發票郵件時怎麼辦?
若無法收到電子發票郵件，請參閱下列說明。■確認事項
1.請確認您當初登錄電子發票時的電子信箱是否與您現在收信的電子信箱相同
2.請確認垃圾信件匣或是其他收件匣內是否出現該信件
3.是否設定過濾垃圾郵件的功能
※若設定了過濾垃圾郵件的功能，請先將該功能關閉
例如：內含某網址的信件一律不收信、不收從某電腦送出的信件等
4.是否在電子發票資訊登錄了不符合RFC文件的電子信箱
▼不符合RFC文件的電子信箱實例：
- 於「@」前輸入了點號(.)的電子信箱：abcd.@xxx.com
- 連續輸入點號兩次的電子信箱：ab..cd@xxx.com
- 開頭為「-」的電子信箱：-abcd@xxx.com
若檢查後，依然無法找到電子發票郵件，請您提供交易編號及商品名稱，並與我們連絡。
電子發票可以指定日期、開立其它產品名稱或金額嗎？
因為e首發票採用自動化系統開立，發票呈現金額與產品名稱將依照您實際的購買情況開立，恕無法指定其他產品名稱、金額與發票開立時間。二聯式電子發票可以更換為三聯式發票嗎？
若您於發票開立之前選擇二聯式電子發票，恕無法換開為三聯式發票，因此請於消費時確認您需要的是二聯（個人消費）或三聯（報帳用）發票。本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票，請您在選擇開立發票格式時多加留意。電子三聯式發票可以更換抬頭或統編嗎？
若電子三聯式發票需更改抬頭、統編，請註明正確抬頭、統編及交易編號，於收到電子發票三日內，透過問題反應表聯絡LINE客服。一張電子發票可否改開立為多張發票？
因為e首發票採用自動化系統開立，恕無法開立多張發票
若有報帳需求可否提前開立電子發票？
因為e首發票採用自動化系統開立，故無法提前開立發票。該如何查詢電子發票號碼？
請依照下列步驟進行操作：
1）登入e首發票會員專屬網站＞點選所屬的發票即可檢視相關交易細節
e首發票會怎麼處理捐贈的發票？
根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」第二十條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。
如何捐贈發票?
消費者於「填寫訂購資料」頁面時選擇捐贈發票後，系統將會優先挑選一家捐贈對象並捐贈該電子發票，消費者亦可透過「愛心碼」選擇希望捐贈的社福團體。
「愛心碼」為當您選擇捐贈電子發票給特定社福團體時所使用的一組號碼。
您可於下列財政部電子發票整合平台查詢社福團體愛心碼。
https://www.einvoice.nat.gov.tw/APMEMBERVAN/XcaOrgPreserveCodeQuery/XcaOrgPreserveCodeQuery
電子發票開立後可否改成捐贈？
若您消費時未選擇捐贈發票，後續將無法修改為捐贈發票。
反之，已選擇捐贈的發票亦無法變更。
因此在選擇開立發票時請特別注意開立的方式。
我怎麼知道我的發票是否中獎？若中獎發票是否會寄給我？
若您尚未進行發票載具歸戶（註）的電子發票中獎，在每個單月28日財稅中心提供中獎清冊檔案後，系統將會自動為您對獎，並且以電子郵件通知尚未歸戶的中獎發票的所有人，且為保障中獎人權益，我們將在十個工作天內，以掛號方式將中獎發票寄出。如已完成歸戶，將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。
（註）「發票載具歸戶」是指將您手上有的各種載具，全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具（任一）統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理，完成歸戶後，將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。
手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶，請至財政部電子發票整合平台進行。
中獎的紙本電子發票若遺失，可以補發嗎?
比照傳統二聯式發票遺失處理辦法，紙本電子發票若遺失，將無法再列印補發，以維持兌獎之唯一性。可以把電子發票印出來拿去兌獎嗎？
根據規定，發票兌獎必須使用發票正本。若您發票中獎，我們將在十個工作天內，以MAIL、簡訊、LINE @einv 會員載具服務方式把提供中獎發票資訊給您。你可以將該中獎發票加入@einv會員載具後透過ibon 列印紙本 或 下載專屬app掃描圖檔作領兌獎。
我人住在海外，會收到紙本的中獎發票嗎？
如果無法操作ibon，你可以透過app電子圖檔掃描領獎。
