這裡收集了雲端發票中獎人領獎時常見的問題，供領獎人參考。
如果還是無法解決，可填寫中獎發票異常線上申請單，由客服協助處理。
問題一、中獎發票領獎訊息遺失。
解決方式：
可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊。我們協助重新發送領獎訊息給你。
問題二、沒有超商列印驗證碼。
首先你可點選用Line登入 e首發票會員載具-[中獎發票查詢服務]
登入會員後如果沒能查到你的中獎發票，代表你的發票綁定失敗。建議找到你原來的中獎通知，點選連結再執行一次綁定。
完成綁訂後，就可以查詢到你的中獎發票並執行前往領取。
注意: 如果是新的一期開獎，系統需要【次月1日】才能查詢到資料。
解決方式：
一、先確認是否已經領取APP領獎圖檔。 點選 財政部APP 是否有呈現該中獎發票連結。
二、如果已誤選領取圖檔，可開啟圖檔，先試著使用財政部發票APP快速領獎。
三、未選取者可選取超商列印 方式，取得驗證碼[3HR失效]。可反覆登入重取。
四、如果無法成功操作，可填寫中獎發票問題通報，提供發票期別、號碼與問題訊。由客服人員協助操作。
問題三、中獎發票列印後遺失、洗糊了怎麼辦。
解決方式：
依照電子發票管理辦法規定，中獎發票證明聯印出後，不得重印。
如因為QR code不清楚可申請補印。補印證明聯會有補印的字樣。中獎人可拿補印發票與原證明聯進行領獎。
如要申請補印可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊，繳納60元處理費與掛號費我們將補印證明聯給你。
注意:人工領獎時，原證明聯需可辨識，獎項未超過1000元，建議可用APP領獎。
如要申請補印可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊，繳納60元處理費與掛號費我們將補印證明聯給你。
注意:人工領獎時，原證明聯需可辨識，獎項未超過1000元，建議可用APP領獎。
問題四、APP 圖檔領獎異常無法領獎。
原因通常有二：
一、截圖圖檔因為手機或應用程式轉檔解析不足。可以重取圖檔連結建議直接讀取，不要使用截圖。
二、手機或應用程式更新問題，造成閃退。可以先試著更新APP。如果無法解決，可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊，更改為到ibon列印實體發票。
三、如果你是開獎後接到通知再綁訂並歸戶大平台，會造成快速領獎失敗。這時只能選擇超商列印。[建議開獎後的雲端發票先完成領獎再做會員載具歸戶。] 2022-08
財政部APP[快速領獎]掃描後有發票資料，但沒有中獎金額，點選APP會閃退。經該單位表示:主因是手機的儲存資料庫異常造成，需要重整或重裝APP。但重裝後原儲存資料會清除。
如不重裝APP，中獎發票只能持實體發票到超商或銀行兌領。該單位表示會更新改善資料庫資料異常問題。
原因通常有二：
一、截圖圖檔因為手機或應用程式轉檔解析不足。可以重取圖檔連結建議直接讀取，不要使用截圖。
二、手機或應用程式更新問題，造成閃退。可以先試著更新APP。如果無法解決，可以填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊，更改為到ibon列印實體發票。
三、如果你是開獎後接到通知再綁訂並歸戶大平台，會造成快速領獎失敗。這時只能選擇超商列印。[建議開獎後的雲端發票先完成領獎再做會員載具歸戶。] 2022-08
財政部APP[快速領獎]掃描後有發票資料，但沒有中獎金額，點選APP會閃退。經該單位表示:主因是手機的儲存資料庫異常造成，需要重整或重裝APP。但重裝後原儲存資料會清除。
如不重裝APP，中獎發票只能持實體發票到超商或銀行兌領。該單位表示會更新改善資料庫資料異常問題。
問題五、 超商列印顯示已領取。
解決方式：
超商列印時，不知甚麼原因顯示領取完畢。
原因可能有二。
超商列印時，不知甚麼原因顯示領取完畢。
原因可能有二。
一、之前已經領取中獎發票圖檔[視為已列印]。可試著使用財政部APP快速領獎，領完後做歸戶。下次就會直接入帳。如果要取消用APP 領獎，則請填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與進行領取方式變更。
二、操作超商列印未完成造成誤判[已列印]，可先跟超商店員反應與通報反映沒成功列印。填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊。我們協助重新解開列印鎖定。
注意:惡意重複領取將會被稽核調查。
問題六、 我不會或不想透LINE登入註冊e首發票會員
解決方式：
你可以點選展開使用Email驗證方式進行會員登入。須先完成會員Email註冊驗證。登入後再點選通知信進行註冊會員與載具的綁定。
如果使用Email註冊收不到驗證碼，請依照下方解除垃圾信件阻擋後再試一次。
e首發票基於保護發票持有人隱私與領獎權益。所有會員載具管理操作，都必須先完成會員註冊與登入。優先採用 LINE Login 第三方驗證服務，是為了方便使用不需驗證與紀錄帳號密碼。可快速完成相關操作服務。
資安疑問:
Line Login 取得的是你的授權登入我們網站的ID，與你的LINE聊天APP並無關聯。不會有APP資料盜用疑慮。你透過Line Login驗證登入網站服務，Line也會在你每次登入網站時主動通知。減少登入帳密被盜用的風險。依技術觀點第三方驗證遠Email驗證安全，比可安心使用。[如下圖]
問題七、 我的發票綁定了但不能歸戶大平台
如果你接到營業人貼訊息或系統發送中獎發票通知了，要歸戶大平台卻無法進行歸戶。
原因:
有些營業人開立電子發票時，無法取得購買人任何資訊(Email 或手機、會員編號)或保密。
在發票開立時無法識別個人，此類發上傳國稅局時，則無法產出個人會員載具。系統將自動將它歸於[89430377]下代管這些電子發票。
二、操作超商列印未完成造成誤判[已列印]，可先跟超商店員反應與通報反映沒成功列印。填寫中獎發票問題通報，提供您的發票期別、號碼與資訊。我們協助重新解開列印鎖定。
注意:惡意重複領取將會被稽核調查。
問題六、 我不會或不想透LINE登入註冊e首發票會員
解決方式：
你可以點選展開使用Email驗證方式進行會員登入。須先完成會員Email註冊驗證。登入後再點選通知信進行註冊會員與載具的綁定。
如果使用Email註冊收不到驗證碼，請依照下方解除垃圾信件阻擋後再試一次。
e首發票基於保護發票持有人隱私與領獎權益。所有會員載具管理操作，都必須先完成會員註冊與登入。優先採用 LINE Login 第三方驗證服務，是為了方便使用不需驗證與紀錄帳號密碼。可快速完成相關操作服務。
資安疑問:
Line Login 取得的是你的授權登入我們網站的ID，與你的LINE聊天APP並無關聯。不會有APP資料盜用疑慮。你透過Line Login驗證登入網站服務，Line也會在你每次登入網站時主動通知。減少登入帳密被盜用的風險。依技術觀點第三方驗證遠Email驗證安全，比可安心使用。[如下圖]
問題七、 我的發票綁定了但不能歸戶大平台
如果你接到營業人貼訊息或系統發送中獎發票通知了，要歸戶大平台卻無法進行歸戶。
原因:
有些營業人開立電子發票時，無法取得購買人任何資訊(Email 或手機、會員編號)或保密。
在發票開立時無法識別個人，此類發上傳國稅局時，則無法產出個人會員載具。系統將自動將它歸於[89430377]下代管這些電子發票。
開獎後，如有發票中獎時再由營業人依原訂單找中獎人資訊，從後台補入中獎發票通知方式[email 或電話]或是透過轉貼訊息，通知中獎人。
收到此類發票只能事後登入會員後綁定這張發票號，無法用[會員載具]方式歸戶大平台。
但不影響中獎發票兌領。你可以選擇領取圖檔或超商列印方式領取你的發票兌領。
收到此類發票只能事後登入會員後綁定這張發票號，無法用[會員載具]方式歸戶大平台。
但不影響中獎發票兌領。你可以選擇領取圖檔或超商列印方式領取你的發票兌領。
領取列印說明:
e首發票中獎發票超商列印說明 ==== 如都無法排除問題，可線上填寫申請協助 =====
中獎發票異常線上申請單
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